Diligens Assurances a vocation à vous offrir le meilleur service de façon permanente.

Toutefois, si vous rencontriez quelque difficulté ou insatisfaction que ce soit, vous pouvez adresser votre réclamation à nos services :

Par téléphone    :      07 67 20 50 28

Par courriel      :        reclamation@diligens-assurances.com

Par courrier :

  Diligens Assurances
Traitement des Réclamations
15, Rue Voltaire
59 800  LILLE

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les délais suivants :

·         10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation pour vous en accuser réception, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.

·         2 mois maximum entre la date de réception de votre réclamation et la date d’envoi de notre réponse sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à votre réclamation, vous avez la possibilité de : saisir le Médiateur de l’Assurance, organe indépendant, par l’un des moyens suivants :

·   par courrier : La Médiation de l’Assurance – Pôle CSCA – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09

·   par e-mail : le.mediateur@mediation-assurance.org

·   par internet : www.mediation-assurance.org

  • Contacter  l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)  – 61 rue Taitbout – 75009 PARIS – Tél  01.49.95.40.00

 

En cas d’échec, le litige pourrait être porté devant les tribunaux compétents

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